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顾客满意度
基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究
2024-11-01
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2201 words
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5 mins
本研究开发并验证了一个基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量量表,揭示了服务质量对持续使用意愿的影响机制。