服务创新

本研究开发并验证了一个基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量量表，揭示了服务质量对持续使用意愿的影响机制。

本研究提出了一种基于价值共创的群智能服务设计模型，通过整合人工智能和多方利益相关者协作，提升服务设计的创新性和效率。