客户服务
交互机制和错误响应如何影响用户对客服聊天机器人的响应
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研究发现，按钮交互比自由文本交互更受用户欢迎，社交错误响应仅提高用户满意度。
管理框架用于评估AI聊天机器人集成：连接组织准备和技术挑战
·7174 words·15 mins
本文提出了一种新的框架，帮助管理者评估企业采用AI聊天机器人技术的准备情况，结合技术接受模型（TAM）解决新兴技术的挑战。