要点总结 #
随着生成式AI工具（如ChatGPT）的广泛应用，企业越来越多地使用AI生成营销内容。然而，消费者对AI生成的情感营销内容反应消极，认为其缺乏真实性。研究表明，当消费者认为情感营销内容是由AI生成时，他们会感到道德厌恶，进而减少正面口碑和客户忠诚度。这种现象被称为“AI作者效应”。研究通过七项预注册实验，验证了这一效应，并发现其在不同情感、企业和员工背景下均存在。
研究进一步揭示了AI作者效应的调节因素。当内容是事实性而非情感性时，AI作者效应减弱；当AI仅编辑内容而非完全生成时，效应也减弱；当AI直接签署内容时，效应同样减弱。此外，当消费者认为内容是重复使用时，AI作者效应甚至会逆转。这些发现为企业在使用AI生成营销内容时提供了重要的实践指导，帮助他们在利用AI技术的同时，减少潜在的负面消费者反应。
关键要点 #
论文重要性 #
这项研究揭示了AI生成内容对消费者行为的深远影响，特别是在情感营销领域。随着AI技术的广泛应用，企业需要谨慎考虑如何披露AI生成内容，以避免负面消费者反应。研究不仅为营销实践提供了指导，还为政策制定者提供了关于AI透明度的参考。未来研究可以进一步探讨不同文化背景下的消费者反应，以及如何通过技术手段增强AI生成内容的真实性。
深度解读 #
AI 作者效应 #
AI 作者效应 是指当消费者认为营销内容是由 AI（而非人类）撰写时，消费者的积极口碑（PWOM）和客户忠诚度会显著降低。这一效应在情感性内容中尤为明显，因为消费者认为 AI 生成的情感内容缺乏真实性，进而引发道德厌恶感。真实性理论 解释了这一现象：消费者认为情感内容必须与发送者的内在情感状态一致，而 AI 无法真正体验情感，因此其生成的内容被视为不真实。这种不真实性通过道德厌恶的中介作用，最终导致消费者对品牌的负面反应。然而，当内容是事实性而非情感性时，AI 作者效应会减弱，因为事实性内容不涉及内在情感状态。此外，研究还发现，当 AI 仅用于编辑内容而非创作内容时，AI 作者效应也会减弱。这表明，AI 在营销中的应用方式 对消费者反应具有重要影响。
道德厌恶 #
道德厌恶 是消费者对 AI 生成的情感营销内容的主要负面反应之一。道德厌恶源于消费者对不真实内容的感知，尤其是当内容被标记为 AI 生成时。不真实性 被认为是道德厌恶的核心驱动因素，因为消费者认为 AI 无法真正体验情感，因此其生成的情感内容被视为虚伪或不诚实。这种道德厌恶感进一步导致消费者对品牌的负面行为，如减少积极口碑和客户忠诚度。研究还发现，情感内容的重复使用 会加剧道德厌恶，尤其是当人类发送者重复使用情感内容时，消费者会认为这种行为缺乏诚意。然而，当 AI 重复使用情感内容时，消费者对其的负面反应较少，因为 AI 被视为没有内在动机的实体。这一发现表明，道德厌恶在消费者对 AI 内容的反应中扮演了关键角色，并为企业如何管理 AI 生成内容提供了重要启示。
内容类型影响 #
内容类型 对 AI 作者效应的影响显著。研究发现，当营销内容是情感性时，AI 生成的内容会显著降低消费者的积极口碑和忠诚度，因为消费者认为 AI 无法真正体验情感，导致内容被视为不真实。然而，当内容是事实性时，AI 作者效应显著减弱，因为事实性内容不涉及内在情感状态，消费者对其真实性的要求较低。这一发现表明，企业在使用 AI 生成内容时，应根据内容类型调整策略。例如，在情感性内容中，企业应尽量避免使用 AI 生成内容，或通过其他方式（如人类编辑）来增强内容的真实性。而在事实性内容中，AI 生成的内容可能不会引发消费者的负面反应，甚至可以提高效率。这一研究结果为企业在不同情境下如何有效利用 AI 提供了重要指导。
AI 签名效应 #
AI 签名效应 是指当 AI 直接签署情感营销内容时，消费者对其的负面反应会减弱。研究发现，当 AI 生成的内容由人类签署时，消费者会感到更强的道德厌恶，进而减少积极口碑和忠诚度。然而，当 AI 直接签署内容时，消费者对其的负面反应较少，因为 AI 被视为更具自主性的实体。这一发现表明，AI 的自主性感知 在消费者对其生成内容的反应中起到了关键作用。当 AI 被视为独立决策的实体时，消费者对其生成的情感内容的接受度更高。这一结果为企业在使用 AI 生成内容时提供了重要启示：通过增强 AI 的自主性感知，企业可以减轻消费者对 AI 生成内容的负面反应，进而提升营销效果。
内容重复使用 #
内容重复使用 对 AI 作者效应的影响具有显著的双重性。研究发现，当人类发送者重复使用情感内容时，消费者会认为这种行为缺乏诚意，进而引发道德厌恶，减少积极口碑和忠诚度。然而，当 AI 重复使用情感内容时，消费者对其的负面反应较少，因为 AI 被视为没有内在动机的实体。这一发现表明，内容重复使用的情境下，AI 可能比人类更具优势。企业可以通过 AI 重复使用情感内容，而不必担心引发消费者的负面反应。这一结果为企业在内容管理中如何有效利用 AI 提供了重要启示，尤其是在需要重复使用情感内容的情境下，AI 可以成为企业的有力工具。
完整论文 #
