要点总结 #
随着人工智能技术的发展，智能助手在购物推荐中扮演着越来越重要的角色。然而，消费者对智能推荐的接受度仍然不高。本研究基于社会角色理论，探讨了智能助手在扮演“伙伴”和“管家”两种角色时，消费者对其推荐产品的接受意愿差异及其心理机制。研究发现，伙伴型助手在日常购物情境中更容易激发消费者的推荐接受意愿，这主要源于伙伴角色形象促进了与消费者的心理联接，提升了信任感。
然而，当推荐高卷入度产品时，管家型助手的专业性和可靠性更能提升消费者的信任和推荐接受意愿。研究还发现，信任感在智能助手角色类型对推荐接受意愿的影响中起到了中介作用。此外，产品卷入度调节了这一效应，低卷入度产品中伙伴型助手更有效，而高卷入度产品中管家型助手表现更佳。
关键要点 #
论文重要性 #
这项研究揭示了智能助手角色类型对消费者推荐接受意愿的影响机制，为智能营销策略的制定提供了理论支持。随着人工智能技术的普及，智能助手在购物推荐中的作用将越来越重要。研究结果表明，企业应根据产品类型选择合适的智能助手角色，以提升消费者的信任和推荐接受意愿。未来研究可以进一步探讨其他社会线索（如语调、语速）对推荐效果的影响，以及智能助手在不同文化背景下的表现差异。
深度解读 #
角色类型影响 #
本研究表明，智能语音助手的角色类型对消费者的推荐接受意愿有显著影响。具体而言，伙伴型助手在日常购物情境中更容易激发消费者的推荐接受意愿，而管家型助手在高卷入度产品推荐中表现更佳。伙伴型助手通过非正式的沟通风格拉近了与消费者的心理距离，增强了信任感，从而提升了推荐效果。相比之下，管家型助手在高卷入度产品推荐中，其专业性和可靠性更能赢得消费者的信任。这种差异反映了消费者在不同情境下对智能助手角色的不同期望，低卷入度产品更依赖情感连接，而高卷入度产品则更注重专业性和可靠性。
信任中介效应 #
研究进一步揭示了信任感在智能助手角色类型与消费者推荐接受意愿之间的中介作用。伙伴型助手通过建立情感连接，显著提升了消费者对其的信任感，进而增强了推荐接受意愿。相比之下，管家型助手在高卷入度产品推荐中，通过展示专业性和可靠性，同样能够提升消费者的信任感。信任感在这一过程中起到了完全中介的作用，表明消费者对智能助手的信任是其接受推荐的关键因素。这一发现为智能助手的设计提供了重要启示，即通过增强信任感可以有效提升推荐效果。
产品卷入度调节 #
研究还发现，产品卷入度在智能助手角色类型对推荐接受意愿的影响中起到了调节作用。对于低卷入度产品，伙伴型助手的推荐效果显著优于管家型助手，因为消费者更依赖情感连接。然而，对于高卷入度产品，管家型助手的专业性和可靠性更能赢得消费者的信任，从而提升推荐接受意愿。这一发现表明，产品卷入度是影响智能助手推荐效果的重要边界条件，企业在设计智能助手时应根据产品类型调整其角色定位，以最大化推荐效果。
拟人化与信任 #
本研究还探讨了拟人化在智能助手与消费者互动中的作用。拟人化通过赋予智能助手社会角色，增强了消费者对其的信任感。伙伴型助手通过非正式的沟通风格，传达了温暖和友好的情感，拉近了与消费者的心理距离。而管家型助手则通过专业性和可靠性，赢得了消费者的信任。这种拟人化的设计不仅提升了智能助手的推荐效果，还为未来的智能产品设计提供了新的思路，即通过拟人化增强消费者与智能产品之间的情感连接。
未来研究方向 #
尽管本研究取得了一定的成果，但仍存在一些局限性，为未来的研究提供了方向。首先，实验素材的局限性可能影响了研究的效度，未来的研究可以通过更真实的互动场景来增强实验的临场感。其次，算法因素未被纳入研究范围，未来的研究可以探讨算法与角色类型的交互作用。此外，语调、语速等沟通细节也可能影响消费者的感知，未来的研究可以进一步探讨这些因素对推荐效果的影响。最后，智能助手的外形特征也可能影响消费者的信任感，未来的研究可以结合拟人化理论，探讨外形特征对推荐效果的影响。
完整论文 #
