要点总结 #
随着人工智能和大数据分析技术的发展，服务机器人在医疗、餐饮等行业中扮演越来越重要的角色。然而，学术界和业界对于是否应大规模推广机器人服务以取代传统人工服务存在争议。已有研究主要从公司战略角度探讨了机器人服务与人工服务的利弊，但鲜有研究从消费者个体特征出发，探讨影响消费者对不同服务类型选择的前置因素。本文从社会交互的角度出发，基于权力感的趋近-抑制理论，通过实验和调查研究，揭示了消费者权力感对其选择机器人服务的影响机制。
本文通过四个研究，验证了消费者权力感对其选择机器人服务的正向影响，并发现自我效能感在这一过程中起到了中介作用。此外，研究还表明，服务机器人的机械化程度能够调节高、低权力感消费者对机器人服务选择的差异。具体而言，当服务机器人被机械化处理后，低权力感消费者对机器人服务的选择意愿显著提升。这些发现不仅丰富了相关理论，还为企业科学设计机器人服务的推广方式提供了重要指导。
关键要点 #
论文重要性 #
本研究揭示了消费者权力感对其选择机器人服务的内在机制，填补了现有文献中从消费者个体特征出发的研究空白。 随着机器人服务在各行业的广泛应用，理解消费者对机器人服务的接受程度及其影响因素对企业制定营销策略至关重要。本文的研究结果为企业在不同消费者群体中推广机器人服务提供了科学依据，特别是在如何通过机械化处理提升低权力感消费者的接受度方面具有重要实践意义。未来研究可以进一步探讨不同拟人化类型对消费者机器人服务选择的影响，以及如何通过技术手段优化机器人服务体验。
深度解读 #
权力感影响 #
本论文通过实验法和调查研究法，深入探讨了消费者权力感对机器人服务选择的影响。研究发现，高权力感的消费者更倾向于选择机器人服务，而低权力感的消费者则更偏好人工服务。这一现象可以通过趋近-抑制理论来解释：高权力感激活了个体的行为趋近系统，使其更关注机器人服务带来的高效和便捷等积极信息，而低权力感则激活行为抑制系统，使其更关注机器人服务可能带来的风险。此外，自我效能感在这一过程中起到了中介作用，高权力感的消费者往往具有更高的自我效能感，从而更愿意选择机器人服务。这一发现不仅丰富了消费者行为理论，还为企业如何根据消费者的权力感设计服务策略提供了重要指导。
机械化调节 #
论文进一步探讨了服务机器人机械化对消费者选择的调节作用。研究发现，当服务机器人被机械化处理后，低权力感消费者对机器人服务的接受度显著提高。这是因为机械化处理降低了服务机器人的拟人化程度，减少了消费者对机器人可能带来的身份威胁和不适感。具体来说，机械化处理通过将机器人描述为无生命的工具，削弱了恐怖谷效应，从而提升了低权力感消费者的选择意愿。这一发现为企业提供了实际操作建议：在面对低权力感消费者时，企业可以通过机械化处理服务机器人来提升其接受度。这一策略不仅有助于提升消费者体验，还能为企业带来更高的营销绩效。
自我效能感 #
论文揭示了自我效能感在消费者权力感与机器人服务选择之间的中介作用。研究发现，高权力感的消费者往往具有更高的自我效能感，这使得他们在面对机器人服务时更有信心，愿意承担风险。相反，低权力感的消费者由于自我效能感较低，更容易产生失控感，从而更倾向于选择风险较低的人工服务。这一发现不仅为理解消费者行为提供了新的视角，还为企业如何通过提升消费者的自我效能感来促进机器人服务的接受度提供了理论支持。未来的研究可以进一步探讨如何通过干预手段提升消费者的自我效能感，从而增强其对机器人服务的接受度。
未来研究方向 #
论文末尾指出了几个值得进一步研究的方向。首先，未来的研究可以探讨不同拟人化类型对消费者机器人服务选择的影响。尽管机械化处理在降低低权力感消费者的不适感方面表现出色，但拟人化在某些情境下也可能带来积极效应。其次，未来的研究可以关注如何通过跨层分析等统计方法，科学设计一线营销人员与智能服务机器人的配合方式，以提升消费者服务体验。最后，未来的研究还可以探讨如何通过技术手段降低消费者对机器人服务的风险感知，从而进一步提升其选择意愿。这些研究方向的探索将对机器人服务领域的发展产生深远影响。
实践意义 #
本论文的研究结果对企业实践具有重要的指导意义。首先，企业可以根据消费者的权力感进行市场细分，针对高权力感和低权力感消费者设计不同的服务策略。例如，对于高权力感消费者，企业可以大力推广机器人服务，而对于低权力感消费者，则可以通过机械化处理提升其对机器人服务的接受度。其次，企业可以通过提升消费者的自我效能感来增强其对机器人服务的接受度。例如，企业可以通过培训或宣传，增强消费者对机器人服务的信心。最后，企业还可以通过优化服务机器人的设计，降低消费者的风险感知，从而提升其选择意愿。这些策略的实施将有助于企业在机器人服务领域获得可持续的竞争优势。
完整论文 #
